A márka üzenetének személyre szabása a maximális hatás érdekében

A személyre szabás számít. Íme, miért.

A személyre szabás ösztönzi az Tengerentúli adatok elköteleződést. A kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan márkát, amely személyre szabott élményeket kínál. Ez nem csak arról szól, hogy egy e-mailben a keresztnevén szólítsuk az ügyfelet; Az igazi személyre szabás arról szól, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő időben, a megfelelő csatornán keresztül továbbítjuk – az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba való mély betekintés alapján.

Méretezés személyre szabása: Szegmentálás

A méretarányos személyre szabás alapja a szegmentálás. Ahelyett, hogy egyetlen, általános üzenetet sugározna mindenkinek, a szegmentálás lehetővé teszi a közönség kisebb, jobban meghatározott csoportokra bontását olyan jellemzők alapján, mint a demográfiai adatok, a viselkedés vagy a vásárlási előzmények.

Ennek egyik sikeres példája a Spotify „Wrapped” kampánya , ahol a felhasználók személyre szabott összefoglalót kapnak a leghallgatottabb zenéikről. Ez a kezdeményezés egyszerre személyes és méretezhető, mivel a Spotify felhasználja az egyes felhasználók hallgatási szokásaiból származó adatokat, hogy egyéni élményt hozzon létre, amely személyesnek tűnik, de egyszerre több millió felhasználóhoz jut el.

Adatok felhasználása személyre szabott üzenetküldéshez

Az adatok a személyre szabás gerincét képezik. A nyers adatok azonban semmit sem jelentenek megfelelő elemzés és alkalmazás nélkül. Az üzenetküldés hatékony testreszabásához mind a viselkedési, mind a kontextuális adatokra kell összpontosítania:

1. Viselkedési adatok : Kövesse nyomon, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba webhelyével, e-mailjeivel és közösségi médiájával. Annak megértése, hogy milyen tartalommal vesznek részt, mely termékeket böngésznek, és hogyan lépnek kapcsolatba a márkával, lehetővé teszi a jövőbeli viselkedések előrejelzését és olyan üzenetek kidolgozását, amelyek a vásárlási útjukon rezonálnak.
2. Kontextuális adatok : Ez magában foglalja azt a kontextust, amelyben a közönség kapcsolatba lép a márkával. Például az ajánlatok napszakra, helyre vagy akár időjárásra szabott személyre szabása jelentősen javíthatja az elköteleződési arányt. A kontextus szerinti személyre szabás klasszikus példája a Starbucks mobilalkalmazása , amely az ügyfelek tartózkodási helye és vásárlási előzményei alapján célzott ajánlatokat küld, ezzel is növelve az elköteleződést és az eladásokat.

Technológia a személyre szabáshoz

A mesterséges intelligencia Mindannyian tudjuk, hogy a videó fontos a digitális marketing számára és az automatizálás térnyerése olyan nagyszabású személyre szabást tette lehetővé, amely korábban elképzelhetetlen volt . Íme három kulcsfontosságú technológiai lehetőség:

1. AI-vezérelt ajánlások : A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a márkák számára, hogy hatalmas mennyiségű vásárlói adatot elemezzenek, hogy megjósolhassák, mit szeretnének az ügyfelek ezután. Gondoljunk csak az Amazon ajánlómotorjára, amely korábbi vásárlások és böngészési viselkedés alapján javasol termékeket. Ez személyre szabott élményt biztosít minden ügyfél számára, függetlenül attól, hogy hányan használják a platformot.
2. Dinamikus tartalom : Dinamikus tartalomváltozások a felhasználói viselkedés vagy profiladatok alapján. Például azok az e-mailek, amelyek a címzett preferenciáitól függően módosítják a tartalmat, jelentősen növelhetik a megnyitási és átkattintási arányt. Ezt a technikát gyakran használja a Netflix , amely az Ön korábbi megtekintési viselkedése alapján személyre szabja a film- és műsorajánlásokat a kezdőlapon.
3. Marketingautomatizálás : Az olyan marketingplatformok, mint a HubSpot vagy a Marketo, lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy automatizálják a személyre szabott e-mail-sorozatokat, a közösségi média interakcióit és még a hirdetéseket is. E folyamatok automatizálásával a márkák úgy méretezhetik személyre szabott erőfeszítéseiket, hogy nem veszítik el a személyes beszélgetés értelmét.

Valós példa: teljes értékű élelmiszerek

A Whole Foods kiváló példát nyújt arra, hogyan Fax adatbázis  lehet személyre szabott stratégiákat széles körben megvalósítani. Mobilalkalmazásuk nemcsak személyre szabott ajánlatokat kínál a felhasználói preferenciák alapján, hanem integrálja a helyalapú technológiát is, hogy célzott promóciókat küldjön, amikor a vásárló az üzlet közelében tartózkodik. Ezenkívül a Whole Foods tartalommarketinget alkalmaz, például személyre szabott receptjavaslatokat, amelyek az ügyfelek vásárlási szokásain alapulnak, és ötvözik a termékpromóciót és az értékvezérelt tartalmat.

Bevált gyakorlatok a hatékony, nagyszabású személyre szabáshoz

1. Kezdje adatokkal, ne feltételezésekkel : Ahelyett, hogy feltételezné, mit akar a közönsége, használja az adatokat a személyre szabási stratégiája irányítására. Az olyan eszközök, mint a Google Analytics vagy az ügyfél-felmérések, mély betekintést nyújthatnak abba, amit ügyfelei keresnek.
2. Szegmentálja közönségét átgondoltan : ne csak az alapvető demográfiai adatok alapján szegmentáljon; mélyebbre ásni a viselkedési mintákat és motivációkat. Minél jobban megérti ügyfélkörének árnyalatait, annál személyre szabottabb és hatékonyabb lehet az üzenetküldés.
3. Folyamatosan tesztelje és optimalizálja : A személyre szabás nem egyszeri taktika. Rendszeresen tesztelje személyre szabott kampányait, és elemezze az eredményeket, hogy megtudja, mi az, ami leginkább rezonál közönsége számára.
4. Zökkenőmentes integráció a csatornák között : Legyen szó e-mailről, közösségi médiáról vagy webhelyéről, a személyre szabott üzeneteknek minden csatornán következetesnek kell lenniük. A fogyasztók zökkenőmentes élményt várnak el, így a személyre szabási stratégiának minden érintkezési ponton működnie kell.

Hatás létrehozása

A sikeres nagyszabású személyre szabás kulcsa az adatok, a szegmentálás és a megfelelő technológiák kihasználása a közönség egyéni igényeinek kielégítésére. Ha jól csinálja, növeli az ügyfelek lojalitását, növeli az eladásokat, és emlékezetes márkaélményt teremt. Ha elkötelezi magát egy átgondolt, adatvezérelt és méretezhető személyre szabási stratégia mellett, márkája maximális hatást érhet el

Készen áll arra, hogy személyre szabási erőfeszítéseit a következő szintre emelje? Lépjen kapcsolatba a Deksiával még ma, hogy megtudja, hogyan segíthetünk személyre szabni márkájának üzenetét a maximális hatás érdekében.