Osim toga, ta ista studija izvješćuje o radnicima generacije Z koji se najviše protive povratku na radno mjesto s punim radnim vremenom. Također pokazuje da je % radnika u anketi rekao da bi bili voljni prihvatiti smanjenje plaće ako do toga dođe ako to znači veću fleksibilnost ili hibridni pristup mjestu rada. Kada čelnici poduzeća ne razmotre što većina radnika želi, . Ljudi neće raditi za tvrtke koje ne slušaju njihov glas i brige, pogotovo kada su dostupne tisuće daljinskih i hibridnih opcija koje slušaju njihov tim. Vizija: globalni timovi na daljinu Budući da će svijet ostati globaliziran u doglednoj budućnosti, za tvrtke koje imaju globalne timove praktično je da prioritet daju radu na daljinu.
Umjesto otvaranja ureda na
strateškim geografskim lokacijama isključivo u svrhu Popisi faksa pribavljanja zaposlenika i rasta tvrtke, tvrtke mogu poslovati na daljinu i povezati se sa svojim timom diljem svijeta. Rad na daljinu omogućuje timovima da održavaju sastanke i izvan ureda, ako smatraju da im to ide u prilog, što može povećati učinkovitost. Međunarodne će tvrtke i dalje imati koristi od ovog kulturološkog prijelaza s osobnog rada na kulturu rada na daljinu. Još jedna neočekivana prednost bila je mogućnost veće fleksibilnosti i rada s globalnom distribucijom radne snage. Većina kontaktnih centara koji su suočeni s velikim vremenskim prilikama ili tehničkim smetnjama izgradili su robusne i skupe rezervne planove. Sada, s globalnom udaljenom radnom snagom, ako glavni centar prestane funkcionirati, možete preraspodijeliti posao svom udaljenom timu i pokrenuti više udaljenih resursa za pomoć tijekom disruptivnog razdoblja.
Što je bolje za vrijeme odziva korisnika
i rješenje, a što je jednako boljoj dugoročnoj 8 basic elements for the b2b sales process upornosti korisnika. Budući da će svijet ostati globaliziran u doglednoj budućnosti, praktično je da tvrtke koje imaju globalne timove daju prednost radu na daljinu. Tvrtke više nisu ograničene na svoje fizičke urede i lokacije. Mogu zapošljavati diljem svijeta i odabrati savršenog kandidata bez potrebe za uzimanjem u obzir njihove geografske lokacije. Ova kulturološka promjena s osobnog rada na daljinski ili hibridni rad samo će nastaviti rasti u budućnosti jer se tvrtke prilagode ili propadnu. Jonathan Shroyer Jonathan Shroyer radi na razvoju Officium Labs još u , koji je kupio Arise Virtual Solutions u Jonathan Shroyer je sada glavni Cx Innovation Officer u Arise Virtual Solutions.
Zamjenjuje li tehnologija
agente? Najnovije tehnologije umjetne bh lists inteligencije (Ai), kao što su inteligentni virtualni agenti (Ivas), omogućuju kontakt centrima da automatiziraju mnoge rutinske i ponavljajuće zahtjeve za uslugama, što može značajno poboljšati iskustva korisnika i agenata. U mnogim slučajevima kupci sada radije koriste Ivas za samoposluživanje za zadatke kao što su rezerviranje termina, plaćanje, ponovno punjenje recepata ili provjera statusa narudžbe. U svijetu u kojem je sve digitalizirano, udaljeno i online, ljudima nedostaje ljudski angažman. Međutim, za hitna ili osjetljiva pitanja ljudi i dalje žele razgovarati s ljudima. U najnovijih pet istraživanja Indeksa korisničke usluge, ispitanici u SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Njemačkoj, Francuskoj, Italiji i Španjolskoj svi rangiraju svoj glas kao preferirani kanal kada se bave problemima korisničke službe za različite dobne skupine.