Chatway vs Tawk.to. Situs web mana yang memiliki obrolan langsung lebih baik?

Berinteraksi dengan pelanggan secara real-time telah menjadi strategi penting bagi bisnis, dan Chatway serta Tawk. menonjol sebagai dua pesaing sengit di antara solusi obrolan langsung situs web gratis. Kedua platform ini sangat baik dalam membantu bisnis memberikan jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan dan berinteraksi secara lancar dengan pengunjung situs web.

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin sedang mempertimbangkan manfaat dari kedua opsi tersebut saat ini. Pada artikel ini, kami membandingkan Chatway dan Tawk.to agar Anda memahami fitur dan perbedaannya. Kami berharap di akhir artikel ini, Anda dibekali dengan pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan unik dukungan pelanggan Anda.

cara obrolan langsung situs web

Apa itu Chatway?
jalur obrolanadalah solusi obrolan langsung situs web yang dirancang untuk memungkinkan bisnis dari semua ukuran berinteraksi secara efektif dengan pelanggan mereka secara real-time. Platform ini menawarkan serangkaian fitur canggih untuk meningkatkan komunikasi dan dukungan pelanggan. Dengan Chatway, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan widget obrolan langsung ke situs web Anda data surel memungkinkan pengunjung memulai obrolan dan mendapatkan bantuan instan ketika mereka memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan.

Salah satu kekuatan utama Chatway terletak pada antarmuka yang ramah pengguna dan desain intuitif, yang memudahkan pelanggan dan perwakilan dukungan untuk bernavigasi. Platform ini juga menawarkan opsi penyesuaian yang memungkinkan Anda menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan estetika dan preferensi merek Anda.

Selain itu, Chatway memberikan wawasan dan analisis berharga untuk membantu Anda memantau kinerja obrolan, aktivitas agen, dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Obrolan langsung jalur obrolan
fitur utama
Sebagai pemilik bisnis, Anda akan menemukan fitur-fitur utama berikut penting untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda:

1. Obrolan langsung: Tanggapi pertanyaan pelanggan Anda dengan cepat melalui obrolan langsung untuk bantuan instan.

2. Kustomisasi Penuh: Pastikan integrasi lancar dengan situs web Anda dengan mempersonalisasi widget obrolan agar sesuai dengan gaya dan merek bisnis Anda.

3. Notifikasi: Tetap terinformasi tentang semua pesan masuk melalui email dan notifikasi push sehingga Anda tidak pernah melewatkan pesan penting.

4. Kolaborasi Tim: Tingkatkan cara kerja tim Anda

 

 

 

dengan menugaskan obrolan dan berbagi catatan pribadi untuk kolaborasi yang efisien pada dukungan pelanggan.

5. Aplikasi seluler: Bantu pelanggan Anda di mana pun Anda berada dengan memberikan dukungan saat bepergian dengan aplikasi seluler asli untuk perangkat iOS dan Android.

6 . Segmentasi: Kategorikan dan tandai percakapan menggunakan kriteria khusus untuk dukungan yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan setiap pelanggan.

7. Dukungan Multibahasa: Berinteraksi dengan pengunjung dalam bahasa pilihan mereka dengan dukungan 20+ bahasa untuk meningkatkan komunikasi.

8. Dukungan Multi-Platform: Gunakan obrolan langsung Chatway di berbagai platform seperti:Shopify, WordPress, Wix, Duda, dan lainnya, memberikan dukungan yang konsisten di semua saluran Anda.

9 . Analisis: Dapatkan wawasan tentang aktivitas dukungan Anda untuk lebih memahami interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan Anda.

10 Integrasi Email dan Messenger: Permudah tim dukungan Anda untuk mengelola semua komunikasi pelanggan Anda secara efisien dengan menggabungkan Messenger dan obrolan email ke dalam satu panel kontrol.

Apa yang membuat Chatway menjadi situs obrolan langsung yang lebih baik daripada Tawk.to?
Kolaborasi Tim dengan Catatan Pribadi
Chatway mempermudah peningkatan kolaborasi antar tim dukungan dengan menawarkan fitur yang disebut catatan pribadi dalam obrolan. Meskipun fitur ini memungkinkan anggota tim untuk meninggalkan catatan satu sama lain selama percakapan yang sedang berlangsung dengan pelanggan atau pengunjung, Tawk.to tidak memiliki fitur ini.

Akses Obrolan Mudah dengan Pintasan Obrolan

Fitur menarik yang membedakan Chatway sebagai alternatif pilihan Tawk.to adalah pintasan obrolan praktis yang menyediakan akses langsung ke obrolan dari halaman kontak. Fitur penghemat waktu ini menyederhanakan komunikasi dengan menyediakan akses cepat ke percakapan, fungsi yang tidak tersedia di Tawk.to.

Antarmuka Pengguna

Chatway memiliki antarmuka yang sangat tingkatkan penjualan cinco de mayo anda dengan strategi popup situs web ini intuitif yang memfasilitasi navigasi yang mudah bagi semua pengguna. Meskipun Tawk.to juga menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, desain intuitif Chatway melampauinya dalam hal kemudahan penggunaan dan kemudahan navigasi.

Direkomendasikan :Lihat bagaimana Chatway dibandingkan dengan Tawk.to

Apa itu Tawk.to?
bicara.keadalah aplikasi live chat gratis dan platform perpesanan pelanggan yang memungkinkan pemilik situs web berkomunikasi dengan pengunjung secara real time. Ini menyediakan alat bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web, menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, dan mengumpulkan umpan balik. Tawk.to menawarkan berbagai fitur seperti widget obrolan yang dapat disesuaikan, riwayat pesan, pelacakan pengunjung, dan integrasi dengan platform CMS populer seperti WordPress, Joomla, dan Shopify. Ini banyak digunakan oleh bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna di situs web mereka.

Tawk.untuk obrolan langsung

Fitur Utama
Sebagai pemilik bisnis, Tawk.to menawarkan serangkaian fitur canggih untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan upaya dukungan Anda:

1. Pelacakan waktu nyata: Lacak pengunjung situs web Anda secara waktu nyata, ketahui siapa mereka, dari mana mereka berasal, dan apa yang mereka jelajahi. Hal ini memungkinkan Anda untuk terlibat secara proaktif dengan mereka dan memberikan bantuan tepat waktu.

2. Aplikasi Seluler Asli: Tetap terhubung dengan pengunjung situs web Anda saat bepergian dengan aplikasi seluler asli Tawk.to untuk iOS dan Android. Tanggapi pesan dan berikan dukungan dari mana saja untuk memastikan pelanggan Anda selalu dapat dijangkau.

3. Pemicu Otomatis: Tetapkan pemicu otomatis berdasarkan berbagai kriteria, seperti tindakan pengunjung atau waktu yang dihabiskan di halaman. Pemicu ini dapat membantu Anda melibatkan pengunjung dan meningkatkan konversi dengan mengirimkan undangan chat.

4. Widget yang Dapat Disesuaikan:

Sesuaikan tampilan dan nuansa widget obrolan agar sesuai dengan merek Anda. Sesuaikan skema warna, teks, dan tata letak untuk diintegrasikan ke dalam desain situs web Anda.

5. Tiket Internal: Ubah percakapan obrolan data bubuk menjadi tiket dukungan untuk memudahkan pelacakan dan penyelesaian. Sistem tiket bawaan ini membantu Anda mengatur dan mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif.

6. Hapus Branding: Berikan pengunjung situs web Anda pengalaman label putih sepenuhnya dengan menghapus branding dari widget obrolan. Pertahankan penampilan profesional dan fokus pada merek Anda.

7. Pintasan Siap Pakai:Kurangi waktu respons Andajalan pintas yang sudah jadi, jawaban yang telah ditulis sebelumnya untuk pertanyaan atau masalah yang sering diajukan. Memperlancar komunikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.