6 passaggi per creare una mappa del percorso del cliente

na mappa del percorso del cliente! o l’interazione del cliente con un prodotto e un marchio! è uno strumento importante per visualizzare la motivazione del cliente. Qualsiasi azienda desidera che il suo prodotto o servizio risolva il problema dell’acquirente! ma l’essenza del problema non è sempre compresa. In primo luogo ! le persone stesse spesso non! capiscono quale sia esattamente il loro problema. In secondo luogo , il loro processo decisionale è complesso perché spesso si basa sulle! emozioni piuttosto che sui fatti. In terzo luogo ! molto spesso un’azienda non mantiene sotto costante controllo tutti i canali e i punti di contatto dei clienti con essa.

È CJM che può fornire

informazioni preziosissime alla tua! azienda per migliorare i processi aziendali che puoi tenere sotto controllo. Può anche aiutarti a comprendere i! problemi dei clienti, invece di interagire semplicemente con loro. Si tratta di una vera e propria directory! che contiene le descrizioni dei potenziali consumatori che qualsiasi dipendente della tua azienda può leggere. Con uno strumento di questo tipo è possibile raccogliere e studiare dati importanti, ad esempio! individuare luoghi in cui le interazioni risultano insufficienti e modificare tali barriere per migliorare l’esperienza dell’utente!

Una mappa del percorso del cliente è una! sequenza temporale che mostra i passaggi che un cliente aziendale compie per trovare una soluzione a un! problema. Si concentra! sull’interazione !Elenco dei numeri di telefono aggiornato al 2024 da tutto il mondocon la tua azienda e sulle emozioni di quel processo durante la! ricerca di una soluzione a un problema.!

Le azioni dell’acquirente includono! la riflessione sul problema! la ricerca e il test dei prodotti. Queste sono cose molto importanti per te e per i tuoi concorrenti! perché… Sono loro che ostacolano il completamento! dell’azione target : acquistare! iscriversi o leggere alcuni contenuti. Il CJM è essenzialmente un quadro che collega le azioni dell’acquirente al risultato desiderato!

Il percorso del cliente (a volte chiamato Elenco dei numeri di telefono aggiornato al 2024 da tutto il mondo canalizzazione di vendita o ciclo di! vita) è esso stesso una sequenza di fasi definite che un cliente attraversa durante tutta la sua interazione con la! tua azienda. E l’aspetto esatto di questa sequenza dipende da te e dai tuoi desideri: ad esempio! puoi rendere questo strumento più o meno dettagliato! ecc. La costruzione si basa su tre fasi chiave:

• Fase di consapevolezza. Il cliente si Come creare un marchio forte: regole pratiche per il tuo business rende conto di avere un problema.
• Fase di revisione. Sta cercando la sua soluzione.
• Fase decisionale. Il cliente sceglie una tra tutte le opzioni possibili e si accontenta.

Poiché il tuo pubblico target è un insieme di persone diverse! gli esperti di! marketing spesso utilizzano la personalità collettiva del tuo cliente! un “avatar” fittizio dell’acquirente per rappresentare un dati in polvere gruppo di consumatori target con esigenze simili. Sia l’avatar del cliente che! lo stesso CJM nel suo insieme fungono da strumento per! visualizzare i dati disponibili!

Una mappa del percorso del cliente identifica i punti di contatto con il tuo marchio. Possono essere diretti o indiretti. Ad esempio! l’interazione diretta è solitamente sotto il controllo del marchio. Potrebbe trattarsi di una campagna pubblicitaria controllata dai tuoi dipendenti o intermediari!

L’interazione indiretta avviene

senza il tuo controllo e di solito assomiglia! ad esempi!, a una recensione della tua azienda su un sito di terze parti o al “passaparola!quando! un acquirente! affermato consiglia la tua azienda a un potenziale acquirente.

I punti di contatto variano! notevolmente in termini di importanza per te e per il tuo potenziale cliente! ma ciascuno! significativo o meno! contribuisce! all’opinione che il potenziale cliente forma sul tuo marchio!